Nous vous accompagnons

Vous pouvez contacter votre garage vendeur et vérifier s’il a un atelier qui peut vous recevoir avec votre véhicule.

Si non, vous retrouverez ici une carte pour voir nos garages partenaires les plus proches.

Cherchez par ville ou géolocalisez-vous pour trouver le partenaire le plus proche.

Sachez aussi que nous pouvons travailler avec tous les garages réparateurs : il leur suffit de contacter notre service technique pour obtenir un code d’accès à notre outil de déclaration en ligne. Ils pourront charger le devis concernant votre véhicule et poser toutes les questions nécessaires pour la prise en charge.

C’est au garage, qui a pris en charge votre véhicule, de faire un diagnostic et un devis, et de déterminer la panne

Ces informations doivent être transmises à notre Direction Technique qui pourra valider la prise en charge si la panne est couverte.

En cas de doute, il est utile de relire vos conditions générales, envoyées avec l’email de confirmation du contrat et  re-téléchargeables ici.

Dans aucun cas, vous ne devez vous engager auprès du garage sur le paiement de la panne en direct : n’engagez aucun frais de réparation sans accord explicite. Si le garage refuse de faire appel à nos services, vous êtes dans le droit de changer de réparateur : trouvez nos partenaires dans la carte accessible ici

Nous vous réexpliquons le protocole de la prise en charge de la panne en image ici

En résumé :

1. Amenez le véhicule au garage vendeur ou chez un de nos garages partenaires .
2. Indiquez au garage que vous disposez d’un contrat de garantie Opteven .
3. Signez l’Ordre de Réparation et fournissez la carte grise ainsi que les factures d’entretien au réparateur .
4. C’est au garage de déclarer la panne auprès d’Opteven sur son espace dédié et à Opteven d’étudier le dossier : aucun accord de principe ne pourra être communiqué par nos services sans connaissance au préalable du diagnostic chiffré précis. De plus, aucun remboursement ne sera accepté si les réparations ont été faites sans accord de notre Direction Technique .

Si la panne est couverte à 100%, aucuns frais ne vous incombent, c’est Opteven qui règle le garage .

Si la panne est partiellement couverte, vous devez régler la part des frais restants à votre charge au garage.

Si la panne n’est pas couverte, vous réglerez la totalité de la facture au garage.

Mais dans tous les cas, attendez la confirmation par notre technicien avant de vous engager.

Cette information dépend de votre contrat, voire de l’option souscrite.
Vérifiez vos conditions générales ici ou dans votre mail de confirmation de souscription, reçu le jour de signature de votre contrat.

Pour une création d’accès à notre outil de diagnostic (pour déposer le devis par exemple), votre réparateur peut nous contacter par :

email : gestiongarantie@opteven.com
ou téléphone : 04 72 43 66 07

Une fois son accès créé, il doit obligatoirement faire passer les documents par notre outil en ligne : les demandes par email ne seront pas traitées.

Le suivi de dossier se déroulera ensuite dans son accès en ligne et nos services le contacteront en cas d’erreur, d’oubli ou de besoin de précision.

Cela dépend de votre contrat : pour comprendre les opérations couvertes ou non, vous pouvez télécharger vos conditions générales ici.

L’entretien de votre automobile doit respecter les préconisations constructeurs, qui fixent des échéances pour chacune des pièces.
Ces échéances sont inscrites en kilométrage ou en âge, et vous devez considérer la 1ere des 2 échéances atteintes.

Par exemple : votre SEAT Ibiza devra réaliser une purge de liquide de frein aux 24 mois du véhicule OU aux 30 000 km atteints au compteur.

Attention, chaque modèle de chaque constructeur a ses propres préconisations ! Rendez-vous sur le site de votre constructeur pour télécharger les préconisations d’entretien de votre auto.

Contrat Entretien Opteven : vous pouvez vous rendre chez votre garage vendeur ou dans le garage de votre choix : retrouvez notre référentiel de garages partenaires sur notre carte ici.

Si vous avez un contrat Aramis, rendez-vous sur cette page pour trouver vos centres d’entretien.

La prestation de prise en charge du contrôle technique ne concerne que le premier contrôle technique.

Ainsi, si vous avez une contre-visite à effectuer suite à votre premier contrôle, cette dernière ne rentrera pas dans le cadre de la prise en charge.

Elle sera à vos frais.

Dans aucun cas vous ne devez vous engager auprès du garage sur le paiement de la panne en direct : n’engagez aucun frais de réparation sans accord explicite de nos services techniques.

Le garage peut nous relancer sur son espace professionnel s’il n’a pas eu notre accord de manière automatique : c’est probablement qu’une pièce justificative est manquante.

Si le garage refuse de passer par nos services, vous êtes en droit de changer de réparateur : trouvez nos partenaires dans la carte accessible ici.

Nos techniciens mécaniques sont disponibles pour échanger avec lui en direct au 04 72 43 66 07

Vous devez vous tourner vers votre garage réparateur : il a l’accès pour suivre votre dossier et peut vérifier qu’il a bien saisi toutes les pièces obligatoires, si une expertise a été demandée ou si l’accord a été donné et qu’il peut démarrer les réparations

Le protocole de prise en charge de panne est expliqué dans vos conditions générales, accessibles en haut de l’espace info ou dans votre email de confirmation de contrat.

Il y a quelques informations clés à retenir :

• une fois votre véhicule déposé chez un réparateur, c’est au réparateur de prendre contact avec nous : pour nous envoyer le devis, les documents justificatifs et pour qu’il obtienne notre « go pour réparation/ go pour entretien »
• ne payez pas votre réparateur, sauf si c’est Opteven qui vous le demande ! Cela revient à vous engager sur la prise en charge de la panne à la place d’Opteven (et parfois, nous ne sommes pas d’accord sur la cause de la panne, le montant du devis, la pièce à changer etc.). Si vous payez, vous ne serez pas remboursé
• votre réparateur sera donc payé par nos services Finance, comme expliqué au dessus.
• c’est votre réparateur qui doit vous tenir informé de l’avancée des réparations : c’est lui qui sait s’il a fourni tous les documents nécessaires (ou qui sera relancé si ce n’est pas le cas), lui également qui connait son planning et le délai d’approvisionnement pour la pièce à changer.
• c’est aussi votre réparateur qui pourra vous fournir un duplicata ou justificatif de réparation sur votre auto post-réparation.

Si vous avez un question sur un sinistre en particulier, contactez notre service client ici.

Pour la réparation du véhicule, non, vous pouvez aller :

• chez le vendeur de votre véhicule (s’il a un atelier)
• chez les réparateurs que nous vous conseillons, avec lesquels nous avons des accords de qualité de prise en charge
• chez le réparateur de votre choix, concessionnaire ou indépendant

Nous travaillons avec tous les ateliers, sans pré-requis spécifique. L’important est que vous l’informiez bien avant tout devis que vous travaillez avec nous et que ce sera à notre équipe technicienne de valider le devis.