Nous vous accompagnons

Vous retrouverez ici un module pour voir nos garages partenaires les plus proches.

Sachez aussi que nous pouvons travailler avec tous les garages réparateurs : il leur suffit de contacter notre service technique pour obtenir un code d’accès à notre outil de déclaration en ligne. Ils pourront charger le devis concernant votre véhicule et poser toutes les questions nécessaires pour la prise en charge.

C’est au garage qui a pris en charge votre véhicule de faire un diagnostic et de dire quelle est la panne.

Et cette information doit être transmise à nos services techniques qui vont lui donner la validation ou non selon que la pièce sera couverte par vos conditions générales.

En cas de doute, il est utile de relire vos conditions générales, téléchargeables ici si jamais vous n’avez pas conservé votre email de confirmation de contrat.

Dans aucun cas vous ne devez vous engager auprès du garage sur le paiement de la panne en direct : n’engagez aucun frais de réparation sans accord explicite de nos services techniques. Si le garage refuse de passer par nos services, vous êtes dans le droit de changer de réparateur : trouvez nos partenaires dans la carte accessible ici

1. Amenez le véhicule au garage vendeur ou au garage de votre choix.
2. Indiquez au garage réparateur que vous disposez d’un contrat de garantie Opteven.
3. Signez l’Ordre de Réparation et fournissez la carte grise ainsi que les factures d’entretien au réparateur.
4. C’est au garage de déclarer la panne auprès d’Opteven sur son espace dédié et à Opteven de valider le devis : aucun accord de principe ne pourra être communiqué par nos services sans connaissance au préalable du diagnostic chiffré précis. Et aucun remboursement ne sera fait sur une prise en charge qui aurait été validée de votre part avant l’accord de nos techniciens.

Si la panne est couverte à 100%, aucuns frais ne vous incombent, c’est Opteven qui règle le garage.

Si la panne est partiellement couverte, vous devez régler la part des frais restants à votre charge au garage.

Si la panne n’est pas couverte, vous réglerez la totalité de la facture au garage.

Mais dans tous les cas, attendez la confirmation par notre technicien avant de vous engager

Cette information dépend de votre contrat, voire de l’option souscrite.
Vérifiez vos conditions générales ici ou dans votre mail de confirmation de souscription, reçu le jour de signature de votre contrat.

Pour une création d’accès à notre outil de diagnostic (pour déposer le devis par exemple), votre réparateur peut nous contacter par :

email : gestiongarantie@opteven.com
ou téléphone : 04 72 43 66 07

Une fois son accès créé, il doit obligatoirement faire passer les documents par notre outil en ligne : les demandes par email ne seront pas traitées.

Cela dépend de votre contrat : pour comprendre les opérations couvertes ou non, vous pouvez télécharger vos conditions générales ici.

L’entretien de votre automobile doit respecter les préconisations constructeurs, qui fixent des échéances pour chacune des pièces.
Ces échéances sont inscrites en kilométrage ou en âge, et vous devez considérer la 1ere des 2 échéances atteintes.

Par exemple : votre SEAT Ibiza devra réaliser une purge de liquide de frein aux 24 mois du véhicule OU aux 30 000 km atteints au compteur.

Attention, chaque modèle de chaque constructeur a ses propres préconisations ! Rendez-vous sur le site de votre constructeur pour télécharger les préconisations d’entretien de votre auto.

Vous pouvez vous rendre chez votre garage vendeur ou dans le garage de votre choix : retrouvez notre référentiel de garages partenaires sur notre carte ici.

La prestation de prise en charge du contrôle technique ne concerne que le premier contrôle technique.

Ainsi, si vous avez une contre-visite à effectuer suite à votre premier contrôle, cette dernière ne rentrera pas dans le cadre de la prise en charge.

Elle sera à vos frais.

Dans aucun cas vous ne devez vous engager auprès du garage sur le paiement de la panne en direct : n’engagez aucun frais de réparation sans accord explicite de nos services techniques.

Le garage peut nous relancer sur son espace professionnel s’il n’a pas eu notre accord de manière automatique : c’est probablement qu’une pièce justificative est manquante.

Si le garage refuse de passer par nos services, vous êtes en droit de changer de réparateur : trouvez nos partenaires dans la carte accessible ici.

Nos techniciens mécaniques sont disponibles pour échanger avec lui en direct au 04 72 43 66 07

Vous devez vous tourner vers votre garage réparateur : il a l’accès pour suivre votre dossier et peut vérifier qu’il a bien saisi toutes les pièces obligatoires, si une expertise a été demandée ou si l’accord a été donné et qu’il peut démarrer les réparations

Ce sera avec plaisir, si :

• vous recherchez un contrat en panne mécanique,
• sur votre auto ou votre camping car (et dans la limite des âges et kilométrages autorisés )

si c’est bien le cas, contactez-nous ici

Si vous souhaitez un contrat d’entretien, ou de panne mécanique moto sur une moto déjà en votre possession, nous n’avons malheureusement pas de contrat à vous proposer.